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辉煌娱乐电玩城:初步构建了具有中国人寿特色的新型服务体系

时间:2021/7/15 14:58:43   作者:   来源:   阅读:18   评论:0
内容摘要:近年来,在“振兴中国人寿”战略的指导下,中国人寿专注于服务型企业建设,坚持“一个客户,一个中国人寿”,坚持以客户为中心,实施“服务基础巩固工程和服务体验”。优化项目、服务资源整合项目、服务质量提升项目”,建立“评估-反馈-改进”迭代演进的长效机制,使服务更顺畅、更快、更智能、更周到。特别是在党史学习和教育发展以来,中国...
近年来,在“振兴中国人寿”战略的指导下,中国人寿专注于服务型企业建设,坚持“一个客户,一个中国人寿”,坚持以客户为中心,实施“服务基础巩固工程和服务体验”。优化项目、服务资源整合项目、服务质量提升项目”,建立“评估-反馈-改进”迭代演进的长效机制,使服务更顺畅、更快、更智能、更周到。特别是在党史学习和教育发展以来,中国人寿将“我为群众办实事”与优质服务体系建设相结合,初步构建了具有中国人寿特色的新型服务体系。
客户的需求是什么?评价怎么样?这是拥有数亿客户的中国人寿在推进服务型企业的过程中面临的第一个问题。为此,中国人寿坚持科技赋权,在集团内部开展“客户之声”项目,根据具体服务场景收集客户的各种评价意见。这些“声音”可以直接到达中国人寿总部,推动问题解决,最终建立“调查-数据分析-问题解决-验证-反馈”的数字闭环,有效地用数据驱动精准的客户体验管理,夯实客户服务基础。以中国人寿为例,基于广大客户的“声音”,将73个问题分为6类,推动在线服务功能的改进和优化。“在体验了我们的在线服务后,更多的客户愿意主动向身边的人推荐我们的服务。”中国人寿集团业务管理部门负责人表示:“我们的NPS(净推广价值)价值同比平均增长3个百分点。”

针对“理赔难”这一备受各界关注的问题,中国人寿推出了一系列创新的服务措施来解决行业中的这一问题。例如,对于患有大病且满足赔偿条件的客户,提供“大病一天索偿”服务,在一天内完成索偿处理。仅在2021年上半年,该服务就使8万多名客户受益,赔偿金额超过35亿元。依托互联网技术发展和大数据应用,中国人寿还积极与医疗保险、医疗机构等单位合作,在全国209个城市开展“商业保险理赔直接支付”服务。这将无缝连接出院,并为客户提供豁免。报告、应用、数据、柜子、免等待的“五免”优质直付服务,是“五免”优质直付服务。在2021年上半年,这项服务已经使超过345万用户受益,赔偿金额超过20亿元。

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